Avis client : Des pharmacies aux cavistes, le magazine économique Handelsblatt a identifié les meilleurs détaillants de papeterie dans 300.000 catégories à partir de plus de 54 XNUMX avis clients. Numéro un du commerce du vélo : les concessionnaires de la ZEG.
Même si les vélos et les vélos électriques sont autorisés à connaître un grand boom en période de Corona, les 14 derniers mois ont également été une période difficile pour les revendeurs de vélos stationnaires, pleins de défis sans précédent.
L'enquête du Handelsblatt l'année de la pandémie était d'autant plus passionnante afin de déterminer les meilleurs revendeurs spécialisés en Allemagne selon l'opinion des clients. Les « meilleurs » ont été déterminés à partir de plus de 54 300.000 avis clients dans XNUMX catégories de commerce spécialisé. Dans la catégorie des "magasins de vélos" du commerce spécialisé stationnaire, les concessionnaires allemands ZEG ont pu Point superieur sécurisé. Avec 13,9 % d'acceptation une nette avance - qui devient d'autant plus évidente si l'on considère que la quatrième entreprise, Zweiradcenter Stadler (11.7%) et Das Radhaus (8,9%), appartiennent également à ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft basée à Cologne).
ZEG avait manifestement réussi à offrir à ses clients une expérience d'achat positive en affrontant la pandémie en toute confiance, avec des solutions de click & collect, des conseils téléphoniques et des concepts d'hygiène efficaces.
En 2020 et 2021, il était censé être facile de vendre des vélos et des vélos électriques car la demande était particulièrement élevée, mais l'énorme demande augmente également la concurrence et les clients achètent là où ils se sentent entre de bonnes mains avec un service et des conseils.
Surtout en matière de qualité de service, la ZEG peut se positionner en précurseur. Par exemple avec le concept de Atelier de qualité certifié TÜV, qui exige les normes les plus élevées dans l'atelier, de l'acceptation du dialogue à la facturation, et est audité chaque année par TÜV Nord. Plus de 100 revendeurs spécialisés ZEG répondent déjà aux normes strictes de l'atelier de qualité.
Joachim Stumpf, directeur général du cabinet de conseil en commerce de détail BBE, souligne dans le Handelsblatt que c'est la seule bonne voie - même en ce qui concerne le commerce en ligne : "La médiocrité n'est plus possible !"
Des conseils d'experts sur le sport et le fitness sont disponibles dans les magasins spécialisés. De nombreuses personnes qui n'ont pas fait de vélo depuis des années ou qui étaient moins actives ont redécouvert les sports de plein air et individuels pendant la pandémie - surtout le vélo électrique. Les concepts d'achats numériques ont pris une importance énorme : les conseils par vidéo, par exemple, ou encore les achats en direct, particulièrement appréciés des jeunes.
"Les consommateurs ne se sont pas retenus dans le commerce de détail pendant la pandémie - au contraire", ajoute Joachim Stumpf.
Incidemment, 88 % des personnes interrogées ont répondu que la pandémie avait rendu plus important pour eux de soutenir les détaillants locaux qu'auparavant - 43 % étaient même prêts à dépenser plus d'argent pour cela.
« Un revendeur de vélos moderne est désormais un expert en mobilité. Il ne se contente pas de conseiller sur l'achat de vélos et de vélos électriques. Il est également consultant en leasing et en financement, partenaire de service et fournisseur d'options de partage et de location », explique Franz Tepe, directeur marketing de ZEG, décrivant la diversité d'un revendeur spécialisé de la plus grande coopérative d'achat de vélos d'Europe, qui compte environ 1.000 magasins spécialisés associés.
Cliquez ici pour l'article sur handelsblatt.com et les résultats complets de l'enquête.