Actualité : Avec le site de Waldsassen dans le Haut-Palatinat, Sennfeld près de Schweinfurt joue depuis 2019 un rôle central pour le groupe Winora. Au début de l'année, le nouveau centre d'innovation et de services a été emménagé dans les locaux de l'entreprise d'environ 30.000 XNUMX mètres carrés à Sennfeld. Les départements Global I&T, Sports du siège social, Service, Gestion de la qualité et Conformité sont regroupés sous un même toit.
En agrandissant le site de Sennfeld, le groupe Winora prépare l'avenir. Selon l'entreprise, l'accent est mis cette année sur le renforcement de l'offre de services destinée aux concessionnaires et aux clients. Avec Waldsassen, Sennfeld revêt une importance centrale. L'activité Accell Central Europe dans les secteurs des vélos et des pièces détachées est gérée depuis les deux sites. Cela inclut les marques Haibike, Ghost, Lapierre, Koga et XLC. Pour des boucles de rétroaction plus courtes et des accords encore plus étroits, les départements I&T et Service sont désormais réunis sous un même toit.
« Je suis heureux que nous ayons pu créer un centre d'innovation et de services de pointe, doté d'une atmosphère lumineuse et ouverte. En reliant étroitement l'I&T et le service, nous regroupons les compétences sous un même toit et renforçons en même temps notre offre de services à nos partenaires commerciaux spécialisés » – Dominik Thiele, directeur régional pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse.
Selon Winora, les ressources internes ont été augmentées et les processus optimisés afin de pouvoir offrir aux clients et partenaires le meilleur service possible. Au milieu de l'année dernière, Lisa Vollert a repris la direction de l'équipe du service après-vente. Forte de ses années d'expérience dans différents services clients, elle est responsable d'une équipe de service de 19 personnes à Sennfeld. Un service client et une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sont actuellement mis en place via le nouveau système de tickets. Les retours générés par les échanges personnels ainsi que par les enquêtes régulières et le suivi proactif des besoins devraient être directement intégrés aux processus de qualité et d'innovation.
Web: www.winora-group.com
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