Actualités : Cosmic Sports GmbH, distributeur de marques basé à Fürth, prévoit d'ouvrir son propre centre de service dans le Palatinat. Ce projet vise à centraliser le support technique et le traitement des demandes de garantie et de service pour les produits de rechange et d'équipement d'origine des marques Fox et Marzocchi en Allemagne et en Autriche. Le lancement opérationnel est prévu pour le 1er octobre 2025 et se fera en étroite collaboration avec les fabricants respectifs.
Le nouveau site vise à créer un point de contact central et efficace pour les revendeurs spécialisés et les clients finaux. Le maintien d'un support technique constant est une priorité absolue. L'expertise d'une équipe de service expérimentée et de longue date, étroitement liée aux marques Fox et Marzocchi, sera intégrée à la nouvelle structure et développée de manière systématique. Selon l'entreprise, le nouveau centre de service poursuivra les processus et normes éprouvés des constructeurs, tout en les complétant par ses propres structures et processus.
Selon Cosmic Sports, la reprise des activités de service se fait avec une grande reconnaissance envers les partenaires existants. Le futur responsable du nouveau site sera Mark Senger, qui souligne que non seulement les tâches opérationnelles, mais aussi les ressources humaines et l'expérience seront intégrées à la nouvelle organisation.
Le concept de service repose sur une combinaison de continuité et de développement continu : outre le respect de toutes les spécifications de qualité et de processus spécifiques aux fabricants, l'offre est enrichie par un approvisionnement centralisé en pièces de rechange, des interfaces numérisées et des processus optimisés. Une équipe techniquement compétente est à la base d'un service de haute qualité.
Avec cette étape, Cosmic Sports souhaite asseoir le soutien des marques de suspension sur une base durable et renforcer davantage sa présence sur le marché.