Actualités / VTT électriques : Les acheteurs des VTT électriques Canyon Spectral:ON CF / CFR et Canyon Torque:ON CF ne peuvent actuellement pas utiliser leurs vélos en raison d'éventuels problèmes avec les batteries installées. Canyon a contacté les clients concernés à ce sujet début novembre. Il y a désormais plus d’informations et une solution est prévue pour février 2025. Nous avons compilé toutes les informations pertinentes.
Mise à jour du 16.12.2024 décembre XNUMX : Company Bike a répondu à notre demande concernant la location. Vous pouvez trouver la réponse plus bas dans l’article.
Mise à jour 2 du 19.12.2024 décembre XNUMX : Nous avons également ajouté les réponses de Jobrad et Bike Leasing Service.
Le 06.11.2024 novembre XNUMX, Canyon a informé les acheteurs des VTT électriques Spectral:ON CF et CFR et Torque:ON CF des dommages possibles aux batteries qui y sont installées. Des fissures peuvent se former sur les boîtiers en plastique des accumulateurs d'énergie, ce qui peut entraîner des courts-circuits et d'éventuels incendies.
Toute personne possédant l'un des VTT électriques concernés doit se rendre au plus vite sur le micro-site Canyon créé à cet effet. Vous y trouverez de nombreuses informations sur la manière de procéder.
À ce stade, nous compilerons à nouveau toutes les informations importantes et tenterons de répondre aux questions les plus urgentes. Nous sommes également en contact avec Canyon, les fournisseurs de leasing et un cabinet d'avocats et continuerons à mettre à jour l'article avec des informations pertinentes.
Problèmes de batterie Canyon : général
Quels vélos électriques ou batteries sont concernés ?
Les VTTAE sont concernés par le problème Canyon Spectral : ON CF/CFR et Couple Canyon : ON CF avec entraînement Shimano. Des batteries portant les numéros de modèle sont installées sur ces vélos BT0001, BT0002, BT0003 et BT0004. Peu importe que le Shimano EP8 ou le plus récent EP801 soit installé. Peu importe que la batterie ait une capacité de 720 Wh ou de 900 Wh.
Toutes les batteries sont-elles défectueuses ? Comment cela peut-il être déterminé ?
N, Toutes les batteries des séries concernées ne présentent pas de dommages au boîtier. Canyon demande donc à tous les clients concernés de faire preuve de diligence raisonnable. Vérification de la batterie et donne sur le micro-site spécialement créé une aide appropriée. Si vous ne vous faites toujours pas confiance pour le faire, un contrôle à distance par un employé de Canyon est également possible. Un rendez-vous peut être pris à cet effet.
La batterie est endommagée : que se passe-t-il ensuite ?
Si vous constatez des dommages tels que des fissures sur le boîtier de la batterie lors de l'inspection, la batterie doit être jetée. Vous pouvez soit utiliser la batterie pour cela directement au Canyon de Coblence (après accord préalable) ou éliminer conformément à la réglementation locale. Ce sont généralement ceux-là pour ça centres de recyclage la municipalité, qui peut facturer des frais pour l'acceptation de la batterie. Si tel est le cas, les clients concernés peuvent contacter le support Canyon.
La batterie n’est pas endommagée : les personnes concernées peuvent-elles continuer à conduire ?
Si la batterie n'est pas endommagée, Canyon vous demande de réinsérer la batterie dans le vélo, puis ne pas utiliser. Le vélo est donc pratiquement à l'arrêt. Apparemment, le danger ou le risque de fissures apparaissant inaperçues dans le boîtier est trop élevé.
Que doivent faire ensuite les personnes concernées ?
La situation est une nuisance pour toutes les personnes impliquées. Canyon propose donc une solution à toutes les personnes concernées consolation financière pour les circonstances. Pour ce faire, vous pouvez vous inscrire sur le micro-site correspondant avec votre numéro de cadre et vos données personnelles. Vous recevez alors l'un ou l'autre somme d'argent sur son compte bancaire ou Bon d'achat pour la boutique en ligne Canyon. Le montant dépend de divers facteurs tels que la date d'achat et le prix d'achat, mais il est 260 - 596 Euro, si vous choisissez le crédit sur le compte bancaire et à 390 - 894 Euro, vous devriez plutôt opter pour un bon Canyon.
Une solution au problème est-elle en vue ?
Il n’existe actuellement aucune information concrète sur la manière de résoudre le problème. Canyon commente cela sur le Micro-site comme suit: « Nous sommes sur la bonne voie jusqu'en février Trouver une solution. De plus amples détails suivront à la mi-janvier, et nous vous tiendrons informés sur cette page et par email. Si vous suivez la procédure du crédit financier, vous pourrez également trouver une adresse pour en envoyer un. « Kits de réparation » indiquer. Étant donné que les clients concernés possédant des batteries défectueuses les ont déjà jetées, la seule solution semble être une nouvelle batterie améliorée. Cependant, il est pour le moins douteux que cela soit disponible en février. D'un autre côté : le premier dommage de la batterie ont déjà été documentés en 2023, Canyon travaillait peut-être déjà sur une solution en coulisses. Il serait alors également envisageable que des batteries de remplacement soient disponibles début 2025.
Problèmes de batterie Canyon : leasing
La situation est encore plus opaque pour les clients Canyon concernés qui ont loué leur vélo électrique par l'intermédiaire de leur employeur. C'est pourquoi nous avons Demandes auprès des prestataires de leasing concernés envoyé. Dès que nous aurons reçu un ou plusieurs retours à ce sujet, nous l’ajouterons à l’article. Actuellement (19.12.2024 décembre 10, 00hXNUMX) Company Bike, Jobrad et Bike Leasing Service ont répondu à notre demande. Nous souhaitons notamment clarifier les questions suivantes :
Existe-t-il un droit au remplacement des roues en cas de panne ?
Vélo d'entreprise : Dans ce cas, un montant est proposé par le constructeur en guise de compensation pour le temps d'arrêt, qui est calculé sur la base des tarifs de location.
Service de location de vélos : Canyon a proposé une compensation - calcul basé sur les tarifs de location.
Comment la couverture d’assurance est-elle réglementée dans de tels cas ?
Vélo d'entreprise : L'utilisation du Canyon étant interdite pour des raisons de sécurité, il ne devrait y avoir aucun dommage causé par son utilisation. Cependant, il n'existe actuellement aucune exclusion spécifique des services de protection complète en cas de rappel. La couverture d'assurance n'est pas suspendue. Cependant, cela peut affecter la couverture d'assurance si le client agit à l'encontre des recommandations du fabricant à son insu. Les recommandations ont été clairement communiquées dans les envois aux personnes concernées et sur la micropage Canyon.
Service de location de vélos : La couverture d’assurance du vélo continue. Bien entendu, cela affecte la couverture d'assurance si les clients agissent contre les recommandations du fabricant (par exemple la recommandation de ne pas utiliser le vélo en question) à leur insu. La recommandation a été communiquée par mailing et sur le microsite.
Est-il possible de suspendre les paiements de loyer ?
Vélo d'entreprise : Cette option n'existe pas dans ce cas. Canyon indemnisera tous les utilisateurs concernés.
Service de location de vélos : Canyon compense en fonction des tarifs de location.
Y a-t-il un droit à une indemnisation ?
Vélo d'entreprise : En raison de l'indemnisation proactive de Canyon, nous ne voyons actuellement aucune réclamation potentielle pour dommages.
Service de location de vélos : grâce à l'indemnisation proactive de Canyon, il n'y a actuellement aucune perte financière significative pour les clients
Existe-t-il une option pour annuler les contrats de location ?
Vélo d'entreprise : Nous n'avons actuellement aucun cas de ce type. Bien entendu, nous examinons également cela au cas par cas. Si le contrat n'a pas encore commencé ou si la livraison n'a eu lieu que récemment, une annulation est généralement possible en étroite coordination avec le fabricant concerné.
Service de location de vélos : Une évaluation au cas par cas est réalisée. En général, il existe une coordination étroite entre le partenaire de leasing et le fabricant afin de trouver des solutions individuelles dans l'intérêt des clients dans des cas individuels.
Jobrad a répondu à notre demande comme suit :
Nous sommes en contact intensif avec Canyon et ensemble nous faisons tout notre possible pour répondre aux questions liées au problème de la batterie au profit de nos clients et trouver des solutions. Tous les cyclistes du travail sont tenus au courant par nous ou par Canyon.
Veuillez comprendre que nous ne publions pas en détail les questions sur les processus internes et les mesures spécifiques.
Nous vous assurons que nous examinons attentivement les préoccupations de nos clients dans leur intérêt et que nous les traitons rapidement. Nous avons très hâte de les remettre sur le vélo le plus rapidement possible.
Problèmes de batterie Canyon : questions juridiques
Certaines personnes vont également au-delà des problèmes évoqués questions juridiques sur. C'est pour cette raison que nous sommes en contact avec un cabinet d'avocats renomméafin de fournir des réponses opportunes et fondées à toutes vos questions. Nous les ajouterons également à cet article dès que possible.